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Garantia, Trocas e Devoluções

Garantia Ouro e Prata Maktub Pratas

Todas joias disponíveis no site Maktub Pratas tem a garantia da procedência e pureza dos metais – Ouro 18K 750 e da Prata de Lei 950. Todas as joias adquiridas na Maktub Pratas possuem  garantia permanente da autenticidade dos metais e pedras preciosas ou pedras sintéticas.

Ao adquirir uma Joia Maktub Partas, você receberá o Certificado de Garantia, onde destacamos os serviços e benefícios da peça. EX: Em caso de Alianças, é possível realizar gratuitamente o polimento da peça, o cliente arcará somente com os custos dos correios para enviar as jóias e nós enviarmos de volta após o polimento cortesia.

Vale ressaltar que não está incluso na garantia situações como: quebras da peça em decorrência de uso indevido, rachaduras, amassados, perda de pedras, perda de peças que compõem as joias e desgastes causado pelo uso contínuo ou provocado por contato com produtos químicos.

Garantia de eventuais defeitos de fabricação, tem 6 meses após cliente receber a peça.

 

Para Ajuste de Numeração ou troca de tamanho: 

A empresa procederá, cordialmente, ao serviço de ajuste de numeração em caso de erro pelo cliente na escolha do tamanho da peça, concedendo um prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa situação. Nesse caso o frete de remessa e retorno da peça será custeado exclusivamente pelo cliente. Decorrido o prazo citado não será efetuada a troca decorrente da escolha errada do tamanho.

Se o cliente tiver convicção de sua numeração e acredita que o erro de tamanho tenha sido de nossa parte. 
Realizaremos o ajuste da seguinte forma: após entrar em contato, nos enviará sua jóia, a mesma passará por verificação em medidor de anel do padrão de Joalheria Brasileira, se confirmado o erro por parte da loja Maktub Pratas, o cliente será ressarcido do valor gasto no frete p/ envio, caso ao contrário, a verificação definir que o erro foi do cliente seguiremos como descrito acima.

 

 Cancelamentos: 

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. Não se encaixa nas politicas de cancelamento as coleções Inlay "o mosaico de pedras" e exclusivos.

 

Trocas e Devoluções: 

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com nota fiscal, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Maktub Pratas providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

A Maktub Pratas  está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

Não se encaixe na política da garantia; mau uso, quebra por quedas, atritos, impactos ou qualquer outro tipo de incidentes causados pelo cliente.

Jóias da linha EXCLUSIVAS, não tem trocas ou alterações.

Um cuidado fundamental esta na escolha da numeração de um Anel da coleção INLAY "Os mosaicos de Pedra", pois para a sua fabricação, é utilizado resina para acomodar o mosaico de pedras na prata, tornando IMPOSSÍVEL o reajuste de numeração. Sendo assim o cliente assume os riscos, e tem a ciência, de que terá que arcar com o valor de uma nova jóia caso queira outra medida de tamanho.

Não trabalhamos com manutenção e concertos.

 

 

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

Não se encaixa nas politicas de arrependimento coleção inlay "O Mosaico de Pedras " ou Exclusivos

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 

Solicitar a Maktub Pratas o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (12) 982469663. 

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

NÃO SERÁ PROCEDIDA TROCA DO PRODUTO QUANDO:

  • Superado o prazo de garantia de 6 meses após recebimento.
  • Analisado o produto, for identificado que este não possui qualquer defeito (vício) que fundamente a troca de acordo com a política da empresa.
  • Houver divergência de tamanho de 0,5 cm a mais ou a menos na peça por se tratar de medida irrelevante.
  • Oxidação, escurecimento e marcas de uso excessivo na peça não são considerados defeitos (vícios) do produto e não serão passíveis de troca em um primeiro momento.
  • Não se encaixe na política da garantia; mau uso, quebra por quedas, atritos, impactos ou qualquer outro tipo de incidentes causados pelo cliente.
  • Jóias exclusivas e Coleção Inlay " Os Mosaicos de Pedra" não têm cancelamento, trocas, devoluções ou alterações.
  • Não trabalhamos com manutenção e concertos.