Garantia Maktub Pratas
A sua satisfação é nossa prioridade. A Garantia Maktub Pratas abrange um período de 90 dias corridos a partir da data em que você recebe o produto. Durante esse período, oferecemos serviços como limpeza, polimento, oxidação, cravação de pedras (contanto que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica - custos aplicáveis em caso de reposição) e ajustes das garras que seguram as pedras. Importante notar que os custos de frete associados a esses serviços são de responsabilidade do cliente.
Após o período de 90 dias, ajustes ainda podem ser realizados mediante o pagamento de uma taxa. Esta taxa será informada diretamente a você quando solicitar um orçamento. Estamos aqui para garantir que sua joia Maktub Pratas permaneça tão especial quanto no momento em que a recebeu.
Lembramos aos nossos clientes que não nos responsabilizamos por manutenções realizadas fora da Maktub Pratas. Caso a peça seja levada para ajustes em outra joalheria e venha a sofrer alguma avaria, ressaltamos que a garantia da joia será invalidada. Para assegurar a qualidade e integridade da sua peça, recomendamos que todos os ajustes e serviços sejam realizados exclusivamente pela Maktub Pratas.
Joias que não se enquadrem nas condições de garantia, mas que sejam passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante o pagamento da taxa correspondente, sujeita à aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Importante observar que as garantias mencionadas não cobrem avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua joia.
Em caso de ajuste de numeração ou troca de tamanho, a empresa realizará o serviço cordialmente em situações de erro por parte do cliente na escolha do tamanho da peça. Concedemos um prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa circunstância. O cliente será responsável pelos custos de frete de remessa e retorno da peça. Após o término do prazo mencionado, não será efetuada a troca decorrente da escolha errada do tamanho.
Se o cliente estiver convicto de sua numeração e acreditar que o erro de tamanho foi cometido pela Maktub Pratas, realizaremos o ajuste da seguinte forma: após entrar em contato, o cliente nos enviará sua joia. A peça passará por uma verificação no medidor de anel padrão da Joalheria Brasileira. Se confirmado o erro por parte da loja Maktub Pratas, o cliente será ressarcido do valor gasto no frete para o envio. Caso contrário, se a verificação indicar que o erro foi do cliente, seguiremos como descrito anteriormente.
COLEÇÃO MOSAICOS DE PEDRAS:
1 - PRAZO DE ENVIO: O prazo de envio de produtos personalizados e de até 35 Dias uteis, podendo ser enviado antes. Assim que fizermos o envio avisaremos e enviaremos o rastreio para o acompanhamento, lembrando que o prazo de envio não engloba o prazo de entrega e que é somado ao prazo de envio.
2 - TROCA E/OU CANCELAMENTO: Após a compra efetivada de produtos personalizados o prazo para cancelamento e/ou troca de no máximo 24 horas. Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito carinho por nossa equipe. Também não trocamos e nem cancelamos por erro na personalização por escolha errada do cliente.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto, não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
Cancelamentos:
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos. Caso os produtos já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais, acompanhados da nota fiscal e de todo o conteúdo recebido. O reembolso será processado após a verificação da caixa em nosso ateliê.
Importante ressaltar que as coleções Inlay "O Mosaico de Pedras", peças únicas e exclusivos não se enquadram nas políticas de cancelamento em qualquer tempo, pois são produtos personalizados.
Um cuidado fundamental reside na escolha da numeração ao adquirir um Anel da coleção INLAY "Os Mosaicos de Pedra". Para a fabricação dessas peças, o cliente escolhe a pedra e numeração, para a montagem do mosaicos utilizamos resina para acomodar as pedras na prata, tornando o reajuste de numeração IMPOSSÍVEL. Nesse contexto, é crucial que o cliente esteja ciente dos riscos associados e compreenda que, caso deseje outra medida de tamanho, será necessário arcar com o valor de uma nova joia.
Esta observação se aplica especificamente aos Anéis da Coleção INLAY "Os Mosaicos de Pedra" que são totalmente feitos como o cliente solicita. A transparência sobre esse processo é essencial para garantir a satisfação do cliente e preservar a integridade da peça.
Informações importantes:
As condições gerais para trocas e devoluções e garantia foram atualizadas em 17/01/2024. A Maktub Pratas resguarda o direito de alterar a Garantia a qualquer tempo, mediante alteração nos termos. As políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.